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01.11.2008 - BT und ASP-Anbieter ADCOTEL vereinbaren Zusammenarbeit bei Call-Center-Lösungen
Der Netzwerk- und IT-Dienstleister BT Germany und ADCOTEL - ein führender Anbieter von ASP-Dienstleistungen für Call-Centertechnologien - haben eine Kooperation geschlossen. Auf der einen Seite erhält BT den Auftrag, zentrale IT-Systeme von ADCOTEL in einem seiner Rechenzentren zu betreiben. Der Vertrag hat ein Volumen von vier Millionen Euro. Auf der anderen Seite kann BT auf das Portfolio und Know-how von ADCOTEL zugreifen und diese Dienste seinen Kunden anbieten.
Adcotel ist ein schnell wachsendes Unternehmen, das seine Kunden im In- und Ausland dabei unterstützt, die Abläufe im Call Center zu optimieren. Für Unternehmen, die ihre Call Center für Outbound-Kampagnen nutzen, stellt Adcotel eine Dialer-Lösung namens Phoenix zur Verfügung, die das Anwählen der Gesprächspartner automatisiert und dadurch den Zeitaufwand für den Gesprächsaufbau drastisch verkürzen kann.
Die Phoenix-Lösung wird künftig in einem Rechenzentrum von BT gehostet und ist dort hochperformant an das Internet und das öffentliche Telefonnetz angeschlossen. Die Call-Center-Mitarbeiter verbinden sich per Internet mit der zentralen Phoenix-Plattform und können von dort mit Hilfe der ebenfalls von Adcotel bereitgestellten Software ttCall steuern, welche Kunden angerufen werden sollen. Anschließend werden die Telefonverbindungen über das Netzwerk von BT hergestellt. Durch die Automatisierung kann die Effizienz im Call Center um bis zu 83 Prozent gesteigert werden.
"BT ist einer der führende Anbieter in Europa, wenn es um globale Netzwerk- und IT-Services geht, und war deshalb für uns erste Wahl", erläuterte Klaus Waiblinger, Geschäftsführer der Adcotel. "Durch die gute internationale Abdeckung von BT können wir unseren administrativen Aufwand senken und Kosten sparen."
Im Rahmen der Zusammenarbeit von BT und Adcotel ist es geplant, auch anderen BT-Kunden die Services von Adcotel anzubieten, so dass diese von der flexiblen On-Demand-Lösung profitieren und mit geringem Aufwand die Produktivität ihrer Call Center erhöhen können.
"Adcotel ist auch deshalb ein sehr interessanter Partner für uns, weil das Service-Konzept von Adcotel hervorragend zu der Strategie von BT passt, IT-Services aus dem Netzwerk heraus anzubieten", erklärte Sven Klindworth, Head of CRM Capability bei BT Germany. "BT hat bereits eine Reihe von innovativen Lösungen für Call Center im Portfolio, und ich freue mich, dass wir unseren Kunden künftig auch die Services von Adcotel anbieten können."
BT Group
BT ist einer der weltweit führenden Anbieter für Kommunikationslösungen und -services und in 170 Ländern vertreten. Die Geschäftsaktivitäten konzentrieren sich auf die Bereitstellung von internationalen Netzwerk- und IT-Services, auf regionale, nationale und internationale Telekommunikations-Services, die zu Hause, im Unternehmen oder unterwegs genutzt werden können, sowie auf Breitband- und Internet-Produkte bzw. -Dienste und konvergente Produkte und Services, die Festnetz und Mobilfunk verbinden. BT gliedert sich im Wesentlichen in vier Geschäftsfelder: BT Global Services, Openreach, BT Retail und BT Wholesale.
In dem zum 31. März 2008 beendeten Geschäftsjahr belief sich der Umsatz von BT Group plc auf 20,704 Mrd. Pfund Sterling mit einem Gewinn vor Steuern und Sonderposten von 2,506 Mrd. Pfund Sterling.
In der British Telecommunications plc (BT), einer hundertprozentigen Tochter der BT Group, sind nahezu alle Unternehmen und Vermögenswerte der Gruppe zusammengefasst. BT Group plc ist an den Börsen von London und New York notiert.
20.02.2008 - Qualitätsmanagement durch Spracherkennung.
ADCOTEL GmbH präsentiert im Rahmen der CallCenterWorld 2008 den QualityObserver der Next Level Speech GmbH
Der Quality Observer überwacht zeitgleich alle Gespräche auf Einhaltung der Vorgaben und filtert abweichende Gesprächsabschnitte heraus. Mühelos lassen sich mit diesem intelligenten Analysesystem gesprochene Inhalte mit definierten Vorgaben automatisch vergleichen und objektiv bewerten. Dies steigert die Performance, den Ertrag und die Qualität im CallCenter.
29.10.2007 - Der Flug des PHOENIX
Seit dem Europastart sind gut neun Monate vergangen, in denen sich PHOENIX in der Call Center Branche mit Erfolg etablieren konnte und auch technologisch einen führenden Platz einnimmt.
Eine Vielzahl von Kunden hat sich bereits für PHOENIX entschieden. Über 1.000 Agentenarbeitsplätze werden durch PHOENIX erfolgreich unterstützt.
Die Performance-Steigerung in den unterschiedlichsten Outboundkampagnen unserer Kunden basiert auf einer deutlich besseren Adressausschöpfung bei gleichzeitig kürzeren Agentenwartezeiten und einer erhöhten Anzahl von Nettokontakten pro Stunde. Weitere Besonderheiten des Systems, entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung.
01. Juli 2007 - ERFOLGSMELDUNG
Seit der Markteinführung des PHOENIX Predictive Dialing Systems, anlässlich der Call Center World 2007 in Berlin, haben sich zahlreiche führende Call Center Dienstleister für diese neue Dialing-Technologie von ADCOTEL entschieden. Die Performance-Steigerung und die Qualität der Ergebnisse sprechen für sich.
Fordern auch Sie unter 0180 34 35 36 000 unser unverbindliches Testangebot an.
01. März 2007 - CallCenterWorld 2007
Der Vertriebs- und Europastart des neuen PHÖNIX-Diaing Systems anlässlich der Call Center World in Berlin war ein großer Erfolg und übertraf alle Erwartungen.
Das Messeteam konnte die große Zahl der Interessenten kaum bewältigen. Rund um die Uhr wurde PHÖNIX und die Vorteile des Systems vorgestellt.
Eine Vielzahl von Teststellungsaufträgen wurde direkt auf der Messe geschlossen. Profitieren auch Sie von PHOENIX und testen Sie.
13. Februar 2007 - ADCOTEL GmbH - Reseller des Jahres
Die ADCOTEL GmbH hat sich in den vergangenen Jahren als ein führender Anbieter für ASP - CallCenter Technologien etabliert und wurde für Ihre Leistungen im Service Providing auf der CallCenter Science in Leipzig sogar mit der Auszeichnung zum Reseller des Jahres geehrt. Mit Standorten in Deutschland Österreich und der Schweiz bedienen wir mittlerweile den gesamten deutschprachigen Raum.
01. Januar 2007 - Outbound Performance Testwochen
Auch 2007 können Sie die "Outbound-Performance-Testwochen" nutzen, um Ihren Outbound zu optimieren und Ihren Ertrag zu steigern. Diese Initiative hat sich in 2006 als ein sehr erfolgreiches Konzept im Markt etabliert. Die Ergebnisse und Kennzahlen der teilnehmenden Testkunden sprechen für sich. Fast 90% der teilnehmenden Call Center, haben sich nach dem Test für unsere Systeme entschieden.
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04. Oktober 2006 Hamburg, Leipzig, Mainz
Für den Hamburger Business Process Outsourcer D+S europe AG setzt die ADCOTEL GmbH gemeinsam mit der dtms GmbH eine Idee auf den Predictive Dialer on top: Statt einer aufwändigen, standortbezogenen Outdial-Hardware vor Ort im Callcenter, zentralisiert ADCOTEL / dtms die technische Lösung über einen Virtualisierungsansatz im Intelligenten Netz der dtms. Das Outdial-System steht in Frankfurt am Main, und durch einen ASP-Ansatz (Application Service Providing) werden die dezentralen D+S-Callcenter virtuell angebunden. Auf diese Weise hat D+S europe AG zum aktuellen Zeitpunkt ca. 300 Agentenarbeitsplätze standortübergreifend an das Predictive-Outdial-System von ADCOTEL angeschlossen, ohne einen einzigen Stecker zu ziehen. Die Lösung arbeitet zudem unabhängig von bestehenden TK-Anlagen: Dem Callcenter entstehen so keinerlei kapitalbindenden Maßnahmen in Hard- oder Software, der technische Ansatz ist hervorragend skalierbar sowie unbegrenzt ausbaufähig.
Mehr noch: über sogenannte Overdial-Faktoren kann das Callcenter bestimmen, wie viele Zielanschlüsse pro Agent parallel angewählt werden können - denn nicht jeder Anrufversuch ist erfolgreich. Bei geminderter Erreichbarkeit filtert der Predictive Outbound Broker unproduktive Anrufversuche viel effizienter - die Produktivität steigt! Bei kurzen Agenten-Gesprächen potenziert sich der Effekt durch kürzere Standby-Zeiten. Natürlich spielt auch die Zahl der im Projekt integrierten Agenten eine Rolle: je größer deren Zahl, desto effizienter kann das Dialing System die Anrufe ausliefern, denn die Wartezeit auf den nächsten Anruf verkürzt sich.
Eine clevere Lösung, wie wir finden.
23. Juni 2006 - ADCOTEL GmbH gewinnt weiter an Fahrt!
Auf Grund der sehr guten Geschäftsentwicklung im 1. Halbjahr 2006 wird nun, nach der Erweiterung des Sales- und Supportteams, auch die Entwicklungsabteilung verstärkt. Ab dem 1.07.2006 begrüßen wir drei neue Spezialisten zur Weiterentwicklung unserer Technologien. Parallel hierzu beginnt die Entwicklung neuer Dienste, die wir für unsere Kunden zukünftig im Rahmen des bewährten ASP Modells über unsere Plattform im On Demand Modus anbieten werden.
27. Februar 2006 - Die Adcotel GmbH senkt die Verbindungspreise in alle Mobilfunknetze.
Aufgrund der stetig wachsenden Kundenbasis und der damit verbundenen Zunahme des Callvolumens, die über unsere OnDemand Mehrwertdienste generiert werden, konnten wir neue Konditionen aushandeln. Diesen Vorteil möchten wir unmittelbar an Sie weitergeben.
Verbindungen in alle Mobilfunknetze: 0,180 €.
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