 | Der QualityObserver ist das perfekte Instrument zur Qualitätssicherung und -steigerung von Call Center geführten Telefongesprächen. |
  
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Qualitätsmanagement durch Spracherkennung
Der QualityObserver überwacht zeitgleich alle Gespräche auf Einhaltung der Vorgaben und filtert abweichende Gesprächsabschnitte heraus. Mühelos lassen sich mit diesem intelligenten Analysesystem gesprochene Inhalte mit definierten Vorgaben automatisch vergleichen und objektiv bewerten. Dies steigert die Performance, den Ertrag und die Qualität im CallCenter.
- automatische und objektive Bewertung von Telefongesprächen
- massive Kostenersparnis durch automatische Qualitätsprüfung
- umfassende Qualitätskontrolle aller agentengeführten Telefongespräche
- objektive Kennzahlbewertung nach immer gleich bleibenden Qualitätsstandards
- zuverlässige Kennzeichnung auffälliger Gespräche und Agenten
- gezielter Einsatz von Trainern zur Agenten-Nachschulung
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